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员工满意度调查

        员工满意度调查是企业管理的一项基础工具,也被称为企业“温度计”——通过满意度指数的测量,可以感知员工对企业整体状况的满意程度,从而有的放矢地制定和调整管理政策。此工作看似简单但其背后的指导思想却非同一般,对企业发展有着深远的意义。
        通常来讲通过调查可了解企业管理中最重要和最活跃的因素——员工所感知的企业状况,同时也向员工传递了企业的文化管理理念和先进的管理思想,起到加大员工的参与意识、增进企业凝聚力的作用;另一方面通过调查活动起到上下沟通的作用。此外,通过员工满意度调查,从另一个角度来审视企业的经营、管理、相关制度、组织状况和管理者情况等企业经营管理方面的状况,可帮助企业了解现状,发现问题,进而为解决问题提供量化数据支撑。
        如果约请第三方来协助调查还可消除员工的顾虑,增大调查结果的可信度,从而保证调查结果的真实性。我们一般会以员工满意度调查问卷及其他方式来开展调研工作,收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息,然后通过后续专业、科学的数据统计和分析,真实地反映公司经营管理现状,为企业管理者决策提供客观的参考依据。员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感,不断增强员工对企业的向心力和凝聚力,是一项体现企业民主文明程度的首选之举。


某勘察施工企业员工满意度调查案例
【案例背景】
某勘察施工企业希望通过调查员工的满意度情况,并获取相关统计分析数据,一方面可以掌握员工的详细情况,另一方面,满意度调查作为企业管理的晴雨表,帮助企业了解现状,发现问题,进而为解决问题提供量化数据支撑。我们作为该公司的外部咨询专家团队,协助开展此次调查项目。
 
【实施过程】
(1)问卷设计:结合前期对企业访谈调研实际情况, 制定企业员工满意度调查问卷。
(2)问卷调查:专家组对该企业进行匿名问卷调查,发放相关问卷并做好回收工作。
(3)调查结果分析:分别采用总体分析、差异分析、相关分析等方法, 利用数据分析工具, 分析勘察施工企业员工满意度以及在工作环境、工作本身、工资福利、绩效考评、人际关系氛围、员工职业发展空间和管理者管理风格等维度方面的情况。
(4)得出结论:通过对该企业员工的满意度调查研究可以得出相关研究结果,并形成研究报告。
 
【提出建议】
我们根据报告结果对该企业提出了以下几点改进措施:
(1)构建合理的薪酬体系和绩效考核体系, 体现公平公正。
(2)建立员工职业规划发展机制, 畅通职业发展通道。
(3)打造制度保障链条, 加大员工满意度管理提升力度。
 
【实施效果】
调查结束后,该企业根据我们的建议构建了有效的薪酬体系和规范化、定量化的绩效考核体系,这次调整向一线工程技术员工和一线工人倾斜,体现了多劳多得的原则。同时对工龄介于 5~ 10年的员工以及年龄阶段在 26~ 35岁或 46岁以上的员工职业生涯进行动态管理, 合理地搭建了人才梯队, 激活了员工职业发展机制, 最大限度地发挥了人力资源效率。2008年年底,该公司的直接经济效益同比增长20%,此次调研功不可没啊!
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